Золотые правила общения с клиентом
деловое письмо
Правила общения актуальны во всех сферах деятельности, каждый из нас продает свои услуги, выступает в роли продавца и покупателя товаров и услуг.
Базовые правила общения:
1. Предоставляйте клиенту результат выше, чем он ожидает, показывайте искреннею радость и удовольствие.
2. Каждая личность желает иметь статус в обществе, подчеркните значимость клиента для общества.
3. Покупателю важна не истина, а свое самолюбие.
4. Покупателя можно убедить при взаимном доверии.
5. Не используйте данные слова: « ну Нет», «Не могу», «ой, даже Не знаю», «Не, не, не буду», «мне это Не надо».
6. Победив в споре, можно только уклонившись от него.
7. От манеры поведение продавца зависти реакция на покупку клиента.
8. Покупатели из разряда «плохие» отсутствуют. Существуют малоопытные продавцы.
9. У каждого человека есть два уха, снаружи и один язык за зубами.
10. С агрессивным клиентом общайтесь как со своим начальником.
автор статьи Tretyak Mikle!
Получить консультацию,
Заказать статьи obuchenije@yandex.ru
